خدمات پس از فروش


: واحد خدمات پس ازفروش

  • تلاش در جهت تحقق خط‌مشی و اهداف تعیین‌شده توسط مدیریت عامل
  • پیشنهاد راهکارهای بهبود به مدیرت عامل جهت اثربخشی سیستم مدیریتی
  • درخواست خرید ملزومات مصرفی موردنیاز .
  • استاندارد نمودن نحوه آموزش استفاده از دستگاه به مشتریان و خدمات پس از فروش برای تعمیرکاران
  • تعیین لیست قطعات یدکی موردنیاز جهت ارائه خدمات پس از فروش و اعلام به واحد برنامه‌ریزی یا انبار
  • برنامه‌ریزی جهت برگزاری همایش‌های سالیانه برای مشتریان
  • برنامه‌ریزی آموزشی برای افزایش دانش و مهارت تعمیرکاران
  • تهیه بروشورها و راهنمای نصب و ارائه خدمات به مشتریان.
  • بررسی گزارشات نظرسنجی از مشتریان خدمات پس از فروش
  • رسیدگی به شکایت مشتریان خدمات پس از فروش.
  • ردیابی محصولات و خدمات ارائه‌شده به مشتریان
  • نظارت بر آموزش‌های ارائه‌شده به مشتریان توسط تعمیرکاران
  • درخواست قطعات یدکی موردنیاز جهت ارائه خدمات به مشتریان
  • بررسی درخواست گارانتی قطعات و انجام کارهای اولیه وهماهنگی جهت ارائه خدمات.
  • ارائه بازخور عیوب محصولات به شرکت برای بهبود مستمر فنی آنها.
  • انتقال پیشنهادات و انتقادات مشتریان به واحدهای مرتبط جهت تجزیه‌وتحلیل آنها و انجام اقدامات لازم در صورت نیاز.
  • نظارت بر نحوه ثبت و رسیدگی به درخواست مشتریان
  • بررسی درخواست‌های مشتریان و امکانسنجی ان قبل از عقد قرارداد یا ارائه خدمات به آن‌ها
  • ارزیابی و انتخاب تعمیرکاران خدمات پس از فروش
  • نظارت بر ارائه پیش‌فاکتور ارائه‌شده توسط کارشناسان به مشتریان
  • ارسال فاکتور ارائه خدمات به مشتریان
  • نظارت بر ورود و خروج اموال مشتری به شرکت جهت ارائه خدمات پس از فروش
  • برنامه‌ریزی جهت ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان
  • تأیید مأموریت کارکنان خدمات پس از فروش جهت انجام خدمات به مشتریان
  • نظارت بر عملکرد اجرا و کیفی تعمیرکاران خدمات پس از فروش
  • بررسی گزارش صورت‌جلسه خدمات ارائه‌شده به مشتریان.
  • اطلاع از ریسک‌ها و فرصت‌های مرتبط با خدمات پس از فروش و تلاش در جهت کنترل آن‌ها
  • پیگیری انجام اقدام اصلاحی یا پیشگیرانه به‌منظور حذف عدم انطباق بالفعل یا بالقوه
  • پایش و اندازه‌گیری فرآیند خدمات پس از فروش و اقدام جهت بهبود.
  • انجام سایر امور محوله از طرف مدیر عامل
  • https://www.linkedin.com/in/sarv-rang-co